Customer service mobile adalah bidang yang berkembang pesat. Pekerjaan customer service mobile menawarkan fleksibilitas dan peluang yang menarik bagi banyak orang. Artikel ini akan membahas secara mendalam tentang apa itu kerja customer service mobile, keuntungan, keterampilan yang dibutuhkan, cara mencari pekerjaan, serta tips sukses dalam bidang ini. Jadi, buat kalian yang tertarik atau sedang mempertimbangkan karir di bidang customer service mobile, simak terus ya!

Apa Itu Kerja Customer Service Mobile?

Kerja customer service mobile, sederhananya, adalah memberikan layanan pelanggan dari jarak jauh menggunakan perangkat mobile seperti smartphone atau tablet. Ini berarti kalian bisa bekerja dari mana saja asalkan ada koneksi internet yang stabil. Tugas-tugasnya meliputi menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, memberikan informasi produk atau layanan, dan memproses pesanan. Semua ini dilakukan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, chat, media sosial, dan aplikasi pesan instan.

Perbedaan utama antara customer service tradisional dan mobile terletak pada fleksibilitas lokasi dan penggunaan teknologi. Dalam customer service tradisional, kalian biasanya terikat dengan kantor dan menggunakan komputer desktop. Sementara itu, dalam customer service mobile, kalian memiliki kebebasan untuk bekerja dari rumah, kedai kopi, atau bahkan saat bepergian. Teknologi yang digunakan juga lebih beragam, mulai dari aplikasi CRM (Customer Relationship Management) mobile hingga platform komunikasi terpadu yang memungkinkan kalian merespons pelanggan dari berbagai saluran dalam satu tempat.

Keuntungan Kerja Customer Service Mobile: Fleksibilitas adalah salah satu daya tarik utama. Kalian bisa mengatur jadwal kerja sendiri dan menyesuaikannya dengan kebutuhan pribadi. Ini sangat ideal bagi para ibu rumah tangga, mahasiswa, atau siapa saja yang membutuhkan fleksibilitas dalam pekerjaan. Selain itu, bekerja dari rumah dapat menghemat biaya transportasi dan makan siang. Kalian juga bisa menghindari stres akibat kemacetan lalu lintas dan lingkungan kerja yang kurang nyaman. Dari sisi perusahaan, customer service mobile dapat mengurangi biaya operasional karena tidak memerlukan ruang kantor yang besar. Perusahaan juga dapat merekrut talenta dari berbagai lokasi geografis, sehingga memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Namun, ada juga tantangan yang perlu dihadapi. Salah satunya adalah menjaga produktivitas saat bekerja dari rumah. Godaan untuk melakukan hal-hal lain selain bekerja bisa sangat besar. Oleh karena itu, penting untuk memiliki disiplin diri yang tinggi dan membuat jadwal kerja yang jelas. Selain itu, komunikasi dengan rekan kerja dan atasan juga bisa menjadi tantangan. Kalian perlu proaktif dalam berkomunikasi dan memanfaatkan teknologi seperti video conference dan aplikasi kolaborasi untuk tetap terhubung dengan tim.

Keterampilan yang Dibutuhkan untuk Sukses

Untuk sukses dalam kerja customer service mobile, ada beberapa keterampilan penting yang perlu kalian kuasai. Keterampilan ini tidak hanya membantu kalian dalam menyelesaikan tugas sehari-hari, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik.

• Keterampilan Komunikasi yang Sangat Baik: Ini adalah fondasi dari semua pekerjaan customer service. Kalian harus mampu berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan ramah melalui berbagai saluran. Mendengarkan dengan aktif juga sangat penting untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan. Kemampuan menulis yang baik juga diperlukan untuk merespons email dan chat dengan tata bahasa yang benar dan sopan. Selain itu, kalian juga perlu menguasai teknik komunikasi verbal yang efektif, seperti intonasi suara yang menyenangkan dan kemampuan menjelaskan informasi yang kompleks dengan sederhana.

• Empati dan Kesabaran: Pelanggan seringkali menghubungi customer service saat mereka sedang frustrasi atau memiliki masalah. Oleh karena itu, kalian perlu memiliki empati untuk memahami perasaan mereka dan kesabaran untuk membantu mereka menyelesaikan masalah. Hindari bersikap defensif atau menyalahkan pelanggan. Sebaliknya, tunjukkan bahwa kalian peduli dan ingin membantu. Dengarkan keluhan mereka dengan seksama dan berikan solusi yang memuaskan. Ingatlah bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang positif dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Kemampuan Problem Solving: Sebagai customer service, kalian akan sering dihadapkan pada berbagai masalah yang perlu diselesaikan. Oleh karena itu, kalian perlu memiliki kemampuan problem solving yang baik. Ini berarti kalian harus mampu menganalisis masalah, mencari solusi yang efektif, dan mengambil tindakan yang tepat. Jangan takut untuk berpikir di luar kotak dan mencari solusi yang kreatif. Jika kalian tidak tahu jawabannya, jangan ragu untuk bertanya kepada rekan kerja atau atasan. Yang terpenting adalah memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

• Pengetahuan Produk atau Layanan: Untuk memberikan layanan yang baik, kalian perlu memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan yang kalian tawarkan. Ini berarti kalian harus memahami fitur, manfaat, dan batasan produk atau layanan tersebut. Kalian juga harus selalu mengikuti perkembangan terbaru dan perubahan yang terjadi. Jika pelanggan bertanya tentang sesuatu yang tidak kalian ketahui, jangan ragu untuk mencari informasi tambahan dan memberikan jawaban yang akurat. Dengan memiliki pengetahuan yang baik, kalian dapat memberikan informasi yang relevan dan membantu pelanggan membuat keputusan yang tepat.

• Kemampuan Menggunakan Teknologi: Dalam kerja customer service mobile, kalian akan menggunakan berbagai teknologi seperti aplikasi CRM, platform komunikasi, dan perangkat mobile. Oleh karena itu, kalian perlu memiliki kemampuan menggunakan teknologi yang baik. Ini berarti kalian harus familiar dengan berbagai aplikasi dan perangkat yang digunakan dalam pekerjaan kalian. Kalian juga harus mampu memecahkan masalah teknis yang mungkin timbul. Jika kalian tidak familiar dengan teknologi tertentu, jangan ragu untuk mengikuti pelatihan atau kursus online.

Cara Mencari Pekerjaan Customer Service Mobile

Mencari pekerjaan customer service mobile bisa dilakukan melalui berbagai cara. Berikut adalah beberapa tips yang bisa kalian ikuti:

• Job Board Online: Situs-situs seperti Indeed, LinkedIn, JobStreet, dan Glints adalah tempat yang bagus untuk mencari lowongan kerja customer service mobile. Gunakan kata kunci yang relevan seperti "customer service mobile", "remote customer service", atau "customer support specialist" untuk mempersempit pencarian kalian. Periksa situs-situs ini secara teratur karena lowongan kerja baru seringkali diposting setiap hari.

• Situs Freelance: Platform freelance seperti Upwork dan Fiverr juga menawarkan banyak peluang kerja customer service mobile. Kalian bisa membuat profil yang menarik dan menawar proyek-proyek yang sesuai dengan keterampilan kalian. Platform ini memungkinkan kalian untuk bekerja secara fleksibel dan mengatur tarif sendiri. Namun, persaingan di platform freelance bisa sangat ketat, jadi pastikan untuk menonjolkan keunggulan kalian dan memberikan layanan yang berkualitas.

• Website Perusahaan: Banyak perusahaan yang memposting lowongan kerja langsung di website mereka. Kunjungi website perusahaan-perusahaan yang kalian minati dan periksa bagian karir atau lowongan kerja. Beberapa perusahaan bahkan memiliki program khusus untuk pekerja remote atau mobile. Dengan melamar langsung ke perusahaan, kalian dapat menghindari biaya yang mungkin dikenakan oleh agen perekrutan.

• Media Sosial: Media sosial seperti LinkedIn, Facebook, dan Twitter juga bisa menjadi sumber informasi tentang lowongan kerja customer service mobile. Ikuti grup-grup atau halaman yang terkait dengan customer service atau pekerjaan remote. Banyak perusahaan atau perekrut yang memposting lowongan kerja di media sosial. Kalian juga bisa menggunakan media sosial untuk membangun jaringan profesional dan terhubung dengan orang-orang di industri customer service.

• Networking: Berbicara dengan teman, keluarga, atau mantan kolega juga bisa membantu kalian menemukan pekerjaan customer service mobile. Mereka mungkin tahu tentang lowongan kerja yang tidak dipublikasikan secara online. Hadiri acara-acara industri atau konferensi untuk bertemu dengan orang-orang di bidang customer service. Networking adalah cara yang efektif untuk memperluas jaringan profesional kalian dan mendapatkan informasi tentang peluang kerja yang mungkin tidak kalian temukan di tempat lain.

Tips Sukses dalam Kerja Customer Service Mobile

Untuk mencapai kesuksesan dalam kerja customer service mobile, ada beberapa tips yang bisa kalian terapkan:

• Buat Ruang Kerja yang Nyaman: Meskipun kalian bekerja dari rumah, penting untuk memiliki ruang kerja yang terpisah dari area pribadi kalian. Ruang kerja ini harus tenang, nyaman, dan bebas dari gangguan. Pastikan kalian memiliki kursi yang ergonomis, pencahayaan yang baik, dan peralatan yang memadai. Dengan memiliki ruang kerja yang nyaman, kalian dapat meningkatkan fokus dan produktivitas kalian.

• Tetapkan Jadwal Kerja yang Jelas: Salah satu tantangan dalam bekerja dari rumah adalah menjaga disiplin diri. Oleh karena itu, penting untuk menetapkan jadwal kerja yang jelas dan mengikuti jadwal tersebut. Tentukan jam berapa kalian akan mulai bekerja, istirahat, dan selesai bekerja. Buat daftar tugas yang perlu diselesaikan setiap hari dan prioritaskan tugas-tugas yang paling penting. Dengan memiliki jadwal kerja yang jelas, kalian dapat mengatur waktu kalian dengan lebih efektif dan menghindari prokrastinasi.

• Berkomunikasi Secara Teratur dengan Tim: Meskipun kalian bekerja dari jarak jauh, penting untuk tetap terhubung dengan tim kalian. Gunakan alat komunikasi seperti email, chat, atau video conference untuk berkomunikasi secara teratur dengan rekan kerja dan atasan. Ikuti rapat tim dan berpartisipasilah dalam diskusi. Jangan ragu untuk bertanya jika kalian memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan. Dengan berkomunikasi secara teratur, kalian dapat merasa lebih terhubung dengan tim dan menghindari perasaan terisolasi.

• Tingkatkan Keterampilan Secara Berkelanjutan: Industri customer service terus berkembang, jadi penting untuk terus meningkatkan keterampilan kalian. Ikuti pelatihan atau kursus online untuk mempelajari keterampilan baru atau meningkatkan keterampilan yang sudah kalian miliki. Baca buku atau artikel tentang customer service untuk memperluas pengetahuan kalian. Mintalah umpan balik dari rekan kerja atau atasan untuk mengetahui area mana yang perlu kalian tingkatkan. Dengan terus meningkatkan keterampilan kalian, kalian dapat menjadi customer service yang lebih efektif dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan.

• Jaga Kesehatan Fisik dan Mental: Bekerja dari rumah bisa membuat kalian merasa terisolasi dan stres. Oleh karena itu, penting untuk menjaga kesehatan fisik dan mental kalian. Luangkan waktu untuk berolahraga secara teratur, makan makanan yang sehat, dan tidur yang cukup. Lakukan aktivitas yang kalian nikmati untuk mengurangi stres dan meningkatkan mood kalian. Jangan ragu untuk mencari bantuan profesional jika kalian merasa overwhelmed atau depresi. Dengan menjaga kesehatan fisik dan mental kalian, kalian dapat bekerja dengan lebih baik dan menikmati hidup kalian.

Dengan memahami apa itu kerja customer service mobile, keterampilan yang dibutuhkan, cara mencari pekerjaan, dan tips sukses, kalian dapat mempersiapkan diri untuk meraih karir yang sukses di bidang ini. Jangan takut untuk mencoba dan terus belajar. Semoga artikel ini bermanfaat dan memberikan inspirasi bagi kalian!